Intelligentes FAQ

Herausforderung

• Große Menge an Informationen: Kunden und Mitarbeitende finden oft die gewünschten Informationen in Dokumenten wie z.B. Handbüchern nicht und greifen lieber zum Hörer.
• Technische Sprache: Bedienungshandbücher und Dokumente sind nicht kundenfreundlich formuliert.
• Häufige Anfragen: Eine große Anzahl wiederkehrender Fragen von Mitarbeitenden bezüglich einer großen Breite an Themen.
  

Lösung

• Unkompliziert Anfragen eintippen und MAIA durchsucht in Sekundenschnelle alle dafür relevanten Dokumente, um fundierte Lösungsvorschläge zu präsentieren.
• So hast du jederzeit eine schnelle Antwort auf die täglichen Fragen parat - egal ob vom Vertrieb, Kunden oder der Entwicklungsabteilung!
• Durch die Integration einer teilbaren Suchmaske von MAIA auf deiner Website können Kunden ihre Fragen direkt beantworten, ohne auf Anrufe, manuelle Chats, unzureichende Chatbots oder das Durchsuchen von FAQs angewiesen zu sein.
  

Ergebnis

• Schnelligkeit: 70% schnellere Bearbeitung von First Level Support Fragen und 50% Zeitgewinn im Second Level Support.
• Verständlichkeit: Auf Wunsch Umwandlung von Fachsprache in ein verständliches Format.
• Zufriedenheit: Die hohe Antwortqualität in schnellerer Zeit führt zu gesteigerter Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
  

Prompt-Beispiele

• "Wie kann ich [Produkttyp] [Artikelnummer] auf die neueste Technologie aufrüsten?”
• "Wie viel Platz braucht es für die Installation von [Produkt]?"
• “Was sind die Vorteile von [Produktname]?”
• “Formulier mir eine E-Mail an [Kundenname] auf die Anfrage: Ich möchte [Produktname] bestellen.”